如何找回登录密码？

在登录界面点击【忘记密码】➔输入邮箱地址/手机号码、验证码，点击【下一步】➔输入验证码，点击【获取手机验证码】并输入后点击【下一步】➔输入新密码，点击【下一步】➔修改成功

密码如何修改？

登录后，点击右上角【我的账户】➔点击左侧功能栏【我的资料】➔在企业登录信息模块，点击登录密码右侧【修改】➔输入当前登录密码后，点击【下一步】➔输入新登录密码后，点击【下一步】，即可修改成功

如何修改用户名？

用户名为系统自动配置，无法进行修改。

如何修改或绑定手机？

登录后，点击【我的账户】➔【我的资料】➔ 在个人信息/企业登录信息模块，点击手机号码右侧【绑定/修改】➔ 点击验证手机号右侧【立即验证】➔ 输入验证码后，点击【获取手机证码】并输入 ➔ 点击【下一步】➔ 输入新手机号、验证码后，点击【获取手机验证码】并输入 ➔ 点击【下一步】➔ 手机绑定成功

如何修改或绑定邮箱？

登录后，点击【我的账户】➔【我的资料】➔ 在个人信息/企业登录信息模块，点击邮箱地址右侧【绑定/修改】➔ 点击验证邮箱右侧【立即验证】➔ 输入验证码后，点击【获取邮箱验证码】并输入 ➔ 点击【下一步】➔ 输入新邮箱地址、验证码后，点击【获取邮箱验证码】并输入 ➔ 点击【下一步】➔ 邮箱绑定成功

如何添加常用投保人？

登录后，点击【我的账户】➔【常用投保人】➔ 点击右上角【添加投保人】➔ 输入投保人信息后，点击【保存】即可

如何修改常用投保人？

登录后，点击【我的账户】➔【常用投保人】➔ 在已有投保人右侧点击【编辑】➔ 修改相关信息后，点击【保存】即可

如何删除常用投保人？

登录后，点击【我的账户】➔【常用投保人】➔ 在已有投保人右侧点击按钮 ➔ 点击【确认】即可

投保后保单什么时候生效？

产品在网上投保申请成功且支付保费后，最早次日零时生效。部分产品（如：公众责任险）按投保时所指定的保险期间开始时间生效。

投保页面上的推荐人手机号或编号是什么意思？是必填吗？

为了提供更好的后续服务，可填写推荐您到平台办理保险的经办人员的手机号或者业务编号等，如果没有则可以不填，如果不清楚可咨询客服。

平台可以提供纸质保单吗？

如需纸质保单，在投保页面上勾选【寄送信息】，根据提示填写邮寄信息即可。

为什么上传资料显示错误？

若为图片，平台仅支持上传jpg、gif、png、jpeg、bmp格式且大小需在2M以内。若上传文件且文件较大，可压缩后上传。

购买成功后，如何获得保单?

电子保单和纸质保单具有同等法律效力。电子保单您可以登录平台后在我的订单中进行下载；纸质保单则由保险公司安排寄送。

网上选购保险应注意哪些？

根据自己的风险保障需求选择相应的保险分类，并根据分类下每款产品的优势特色描述选择适合自己的产品，详细了解产品的保障范围，选择保障额度和保险期限，确认保险金额和保险费用，查看保险条款，如有疑惑可向在线客服咨询或者拨打客服电话400-662-9696咨询，也可以发送邮件到blbservice@baichuanxin.com咨询。

如何使用暂存功能？

点击【产品详情】➔【立即投保】➔【暂存本页】➔【我的订单】➔【继续投保】填写完整资料 ➔ 支付费用 ➔ 完成投保

已核保但未缴保费，保险是否有效？

保费未缴清前，保险公司并未承保，保险合同不能生效，保险公司也不承担保险责任。

支付宝支付时，什么是快捷支付(含卡通)？

快捷支付是支付宝联合各大银行推出的全新的支付方式。只要您有银行卡，就可以在支付宝付款。付款时无需登录网上银行，凭支付宝支付密码和手机校验码即可完成付款。

为什么银行卡已经扣款，但支付宝中没有显示？

有可能因为网络原因导致，请将在第二个工作日恢复。

如何开通网上银行？

【中国工商银行】
1、需柜台办理（接工行通知，2006年8月10日开始，开通工行网上支付功能请先到银行柜台申请电子银行口令卡或U盾）
2、开通网银图解帮助
个人：http://www.icbc.com.cn/ICBC/电子银行/电子银行产品/金融a家产品/个人网上银行/个人网上银行/default.htm 
企业：http://www.icbc.com.cn/ICBC/电子银行/企业电子银行产品/工行财e通产品/企业网上银行/default.htm
3、咨询热线：95588

【中国农业银行
1、小额支付网上直接开通
2、大额支付银行柜台办理
3、咨询热线：95599

【中国建设银行】
1、需柜台办理（信用卡直接开通网银后可以使用，借记卡和准贷记卡（不含存折）需要到银行进行签约后才可以使用
2、开通网银图解帮助
http://ebank.ccb.com/cn/ebank/personal/ktzn/201306071370587451.html
3、咨询热线：95533

【中国银行】
1、需柜台办理
2、开通网银图解帮助
http://www.boc.cn/bcservice/bc3/bc31/201106/t20110607_1414167.html
3、咨询热线：95566

【招商银行】
1、小额支付网上直接开通
2、电话开通网银
3、大额支付银行柜台办理
4、咨询热线：95555

【兴业银行】
1、小额支付网上直接开通
2、电话开通网银
3、大额支付银行柜台办理
4、开通网银图解帮助
http://www.cib.com.cn/cn/e-banking/mcorporate/guide.html
5、咨询热线：95561

【中国邮政储蓄银行】
1、需柜台办理
2、开通网银图解帮助
个人：http://www.psbc.com/cn/EBanking/PersonalEBanking/1106.html
企业：http://www.psbc.com/cn/EBanking/CorporateEBanking/1150.html
3、中国邮政全国服务热线：11185

【中国民生银行】
1、小额支付网上直接开通
2、大额支付银行柜台办理
3、咨询热线：95568

我支付完成了，为什么投保单还是待支付？

1.在支付过程中请不要闭浏览器窗口。
2.可能因为您安装了弹出窗口拦截程序(如 3721上网助手、google搜索工具)，因这为些程序有可能在支付时拦截银行接口弹出的结果页面，导致不能正确的返回支付结果。如果已经支付成功，投保单状态还是待支付，请您马上联系我们，客服电话：400-662-9696。

我有银行卡，为什么无法付款？

请先在您所持银行卡相应的网站或柜台申请了银行卡在线支付功能。当支付功能开通后，便可在本平台在线购买。 您在拥有银行卡后，根据不同银行要求，需要在相应银行的网站或柜台进行网上支付功能申请，在相应功能开通后才可以进行在线支付，以下是部分银行申请说明： 招商银行－一网通申领：您持有一卡通后，需要到招商银行的网站上申请网上支付卡，下载数字证书后按照提示操作即可，然后将一卡通里的钱转到网上支付卡里，就可以使用网上支付卡的帐号和密码进行在线支付了。 建设银行－龙卡：您持有建行龙卡后，需要到建设银行的网站上开户申请个人网上银行，申请完成后就可以在线支付了。 工商银行--网上银行申请：登录工商银行的网站，申请个人网上银行系统，申请成功后，可立即进行购买。 农业银行--网上银行申请：登录农业银行的网站，申请个人网上银行系统，申请成功后，可立即进行购买。 更多的网上银行申请说明及演示，请参看我们的合作伙伴银联、支付宝支付网关的演示。

点“支付”后，不能弹出支付页面什么原因？

可能是由于您安装了拦截弹出广告的软件，在进行网上投保前要关闭拦截功能，否则支付过程中有可能进入不到银行界面。

如何关闭拦截弹出窗口功能？

1.WINXP SP2操作系统 
步骤 1 ：点击浏览器上方“工具”菜单，选择“弹出窗口阻止程序”进行设置。
步骤 2 ：选择“关闭弹出窗口阻止程序”，即关闭窗口拦截功能。
2.3721 上网助手
步骤 1 ：点击浏览器右上方“上网助手”的下拉菜单。
步骤 2 ：选择“广告拦截设置”。
步骤 3 ：弹出“广告拦截设置”页面，显示拦截广告类型，取消“拦截弹出广告”，即关闭窗口拦截功能。
3.百度搜霸 
步骤 1 ：点击浏览器右上方“广告拦截”下拉菜单。
步骤 2 ：直接点击“拦截弹出广告”，即取消窗口拦截功能。
4.google工具条 
步骤 1 ：点击浏览器上方中间位置的“* 个已拦截”的图标。
步骤 2 ：图标变为“允许显示网站的弹出式窗口”，即取消了窗口拦截功能。
5.MSN工具条 
步骤 1 ：点击浏览器右上方的“已经阻止了弹出窗口的显示”图标。
步骤 2 ：图标变为“允许显示”，即取消了窗口拦截功能。

如何保证银行卡信息安全？

1.您选择支付方式后，点击任何一家银行后立即进入该银行支付网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。 2.您输入资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的信息安全。

支付完成后，如何查询保单？

支付完成后，点击【我的订单】即可查询。

进入支付页面，出现该页无法显示什么原因？

在支付中出现的“该页无法显示”错误页面，可能是由于浏览器密钥位数较低的缘故，您需要升级浏览器密钥长度至128-位。要查看浏览器密钥长度，请点击浏览器“帮助”下拉菜单中的“关于Internet Explorer”选项。如果低于128-位，请按照需要下载下面的升级包，下载后解压缩并运行即可完成升级。

网上支付安全吗？

1、您选择支付方式后，点击任何一家银行后立即进入该银行支付网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。
2、您输入资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的信息安全。
3、请不要在公共场合输入信用卡/支付卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果需要得到更多“网上支付安全”方面的信息，可直接与您的发卡行联系。

支付界面无法输入卡号和密码，如何处理？

这是由于您在进入银行支付页面时，浏览器提示您选择“是否安装交易签名插件”时，您只要选择是就可以避免上述问题。

网上支付为什么显示不成功？

1、银行卡不在目前开通的可做网上支付的银行卡范围内，详情请参考支付网关所支持的银行卡类型； 2、银行卡在可用作网上支付的银行卡范围内，但是用户的卡尚未办理网上支付开通手续；
3、银行卡余额不足；
4、支付密码错误；
5、信用卡未输入信用卡有效期；
6、网络通讯故障，包括银联（网银在线、支付宝）系统、网络服务商系统、支付发卡行系统、商户系统；
7、客户端电脑系统问题：IE版本低于5.0，不符合支付要求；IE设置不符合要求等等。

我能到保险公司直接刷卡支付吗？

若需到开具保单的对应保险公司现场刷卡支付，可拨打电话 400-662-9696与客服确认后，前往保险公司现场办理。

支付完成后，如何查询保单？

1.在网站首页，点击【保险服务】➔ 点击【保单查询】➔ 输入保单信息查询
2. 您可以直接在”我的订单“中查看保单。

如何进行保单验真？

1. 在网站首页，点击【保险服务】➔ 点击【保单验真】➔【点击进行验真】进入相应保险公司保单验真链界面 ➔ 填写保单信息，查询保单真伪
2. 拨打相应保险公司查询电话，查询保单真伪。

寄送服务需要自己付费吗？

目前购买平台上的各类保险产品，申请发票、纸质保单或批单的寄送，其邮寄费由保险公司支付。

邮寄地址填错了/需要变更怎么办？

如果您的寄送地址需要变更，请您及时联系百联保客服，如尚未寄出，可告知变更后的地址，我们将为您安排变更寄送地址。为免通知变更时相关单证已错寄，请您在填写投保信息时仔细核对邮寄地址。
百联保客服热线：400-662-9696
百联保在线客服：点击网页右下角图标咨询在线客服

保单信息有误如何申请变更？

若发现保单信息有误，请您带上保单及企业相关资料，前往保险公司柜台进行变更或根据客服指导进行线上申请。（请提前联系客服人员确认是否可以更改）

保单能否变更被保险人？

被保险人为保单核心信息，除一年期团体意外险外，一旦生效后不提供变更服务，为避免争议，烦请在投保时仔细核对投保相关信息。

团意险，信息或人员改变后可以修改吗？

在保险期间内，我们提供在线变更投保信息及人员增、减、替换服务，您可在保单服务中提交批改申请，由保险公司后台快速审核通过，即可修改。

保单若无法变更，可以退保吗？

如需申请退保，请先拨打百联保客户服务热线： 400-662-9696，或者联系百联保在线客服，经客服人员了解情况并确认可以退保后将协助您处理退保事宜。

购买了你们的保险产品，万一出险了我是直接找保险公司还是找你们平台？

理赔都是由保险公司进行审核并支付赔款。您直接联系保险公司报案，也可通过平台报案，我们会做全程协助和引导。

万一出险，我该如何提供理赔资料？

出险后，请立即拨打保险公司客服电话或平台客服热线 ，客服人员将会详细跟您说明需要提供的索赔资料，以及如何准备理赔资料。

出险了，什么时候要报案？

万一出险，请第一时间联系保险公司或平台客服，也就是只要知道了出险情况并且具备报案的条件下，需要马上报案。在情况允许的前提下尽量在24小时内进行报案。根据《中华人民共和国保险法》21条，投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。

买的保险只有电子保单，理赔的时候会不会有问题啊？

请您放心。根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文也是合法有效的合同书面形式，与纸质保单具有同等法律效力。当出现理赔时，您只需要将电子保单打印出来，连同其它必要的索赔资料一起交给保险公司即可，在保险公司的系统中都可以查询到您的对应投保资料。